También llamado mapa del ciclo de vida del cliente, o customer journey map en inglés, este incluye todas las fases del ciclo y los puntos de contacto del consumidor con tu empresa, desde avista el parqueadero, entra a tu restaurante, tienda, o visita tu sitio web hasta que le haces entrega de su pedido y respondes a sus dudas o quejas.

La intención del mapa es intención es conocer cómo se han sentido tus clientes durante el proceso de compra de tu producto o servicio.